海南自由貿(mào)易港將于2025年12月18日正式啟動(dòng)全島封關(guān)運(yùn)作，實(shí)施以“‘一線’放開(kāi)、‘二線’管住、島內(nèi)自由”為基本特征的自由化便利化政策制度，推動(dòng)海南實(shí)現(xiàn)更高水平對(duì)外開(kāi)放。離島免稅購(gòu)物作為海南自貿(mào)港的“金字招牌”，也將迎來(lái)政策紅利深化與消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)的雙重機(jī)遇，開(kāi)啟全新發(fā)展階段。
海南離島免稅政策自2011年4月實(shí)施以來(lái)，一路緊跟自貿(mào)港建設(shè)步伐不斷縱深推進(jìn)，政策紅利持續(xù)釋放，重塑海南消費(fèi)格局。在眾多市場(chǎng)參與者中，中國(guó)旅游集團(tuán)旗下中免集團(tuán)作為海南離島免稅政策的核心踐行主體，始終緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向，在市場(chǎng)環(huán)境與政策紅利的雙重驅(qū)動(dòng)下，見(jiàn)證了海南離島免稅深化發(fā)展的全過(guò)程，構(gòu)建起以“免稅+”為核心的多元?jiǎng)?chuàng)新融合業(yè)態(tài)，成為推動(dòng)海南免稅消費(fèi)生態(tài)完善、助力自貿(mào)港建設(shè)的重要力量。
從試點(diǎn)到引領(lǐng)：緊跟政策落地，構(gòu)建全域生態(tài)布局
海南離島免稅政策自2011年實(shí)施以來(lái)，歷經(jīng)多次迭代升級(jí)，突破單一購(gòu)物場(chǎng)景限制，持續(xù)滿(mǎn)足旅客多元化的購(gòu)物需求，深度融入海南文旅產(chǎn)業(yè)鏈。2025年11月1日新一輪離島免稅新政實(shí)施后海南旅游消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，?？诤ｊP(guān)數(shù)據(jù)顯示，2025年11月1日至30日海南離島免稅升級(jí)政策實(shí)施首月，海南離島免稅購(gòu)物金額23.8億元，同比增長(zhǎng)27.1%。中免集團(tuán)作為海南離島免稅政策承接主力軍，始終積極響應(yīng)政策，持續(xù)深耕場(chǎng)景創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，在助力提振消費(fèi)的同時(shí)，進(jìn)一步豐富消費(fèi)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)支持海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2011年4月，海南離島旅客免稅購(gòu)物政策試點(diǎn)實(shí)施，中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店成為國(guó)內(nèi)首家海南離島免稅店，實(shí)現(xiàn)政策落地即見(jiàn)效的示范效應(yīng)，為后續(xù)行業(yè)發(fā)展奠定實(shí)踐基礎(chǔ)；2014年9月，cdf三亞國(guó)際免稅城投入運(yùn)營(yíng)，成為全國(guó)首家以離島免稅為核心的綜合體以及海南旅游消費(fèi)的新地標(biāo)；2020年7月，離島免稅購(gòu)物額度提升至每人每年10萬(wàn)元等，中免集團(tuán)迅速落實(shí)政策要求，有效承接高端消費(fèi)回流，助力海南穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促消費(fèi)；2022年10月，總建筑面積28萬(wàn)平方米的cdf海口國(guó)際免稅城建成開(kāi)業(yè)，作為全球最大單體免稅店，有效填補(bǔ)?？诟叨嗣舛愊M(fèi)短板，成為自貿(mào)港商業(yè)地標(biāo)性項(xiàng)目；2025年11月，離島免稅商品提高至47大類(lèi)、允許6類(lèi)國(guó)內(nèi)商品在離島免稅店銷(xiāo)售等，中免集團(tuán)第一時(shí)間適配新政要求，不斷豐富商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化島民即提和離境專(zhuān)屬提貨通道，進(jìn)一步擴(kuò)大政策享惠覆蓋面。
依托海南6家離島免稅店的業(yè)態(tài)布局，中免集團(tuán)精準(zhǔn)覆蓋了游客從“抵達(dá)、游玩到離島”的全流程，在海南構(gòu)建起“免稅生態(tài)圈”，為消費(fèi)者提供完整的旅游零售全鏈路服務(wù)。
其中，cdf三亞國(guó)際免稅城累計(jì)銷(xiāo)售額超千億元，成為海南首家千億級(jí)免稅門(mén)店，今年正式掛牌成為國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，是全國(guó)首個(gè)以免稅商業(yè)為核心載體的國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)。cdf?？趪?guó)際免稅城以其宏大的規(guī)模和豐富的業(yè)態(tài)，成為全球最大的免稅商業(yè)綜合體和熱門(mén)旅游零售打卡地。位于機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)內(nèi)的cdf?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店與cdf三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)免稅店，承接了游客離島前的最后購(gòu)物需求，以“即購(gòu)即提”的便捷體驗(yàn)彌補(bǔ)行程遺漏。cdf海口日月廣場(chǎng)免稅店和cdf瓊海博鰲免稅店，則精準(zhǔn)服務(wù)于城市核心消費(fèi)客群和游客度假群體的購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)需求分層覆蓋。
用心促“新”，打造沉浸式消費(fèi)場(chǎng)域
在市場(chǎng)生態(tài)迭代與政策紅利持續(xù)釋放的雙重賦能下，海南免稅市場(chǎng)的消費(fèi)敘事邏輯已被重構(gòu)。消費(fèi)人群呈現(xiàn)出顯著的年輕化特征，核心消費(fèi)邏輯已從單一的購(gòu)物訴求，向多元化、場(chǎng)景化的體驗(yàn)式消費(fèi)升級(jí)演進(jìn)，休閑度假、音樂(lè)節(jié)觀演、演唱會(huì)打卡等沉浸式場(chǎng)景，正成為消費(fèi)行為發(fā)生的重要載體。
圍繞消費(fèi)者需求變化，中免集團(tuán)深化“免稅+文旅”場(chǎng)景融合，將免稅購(gòu)物空間升級(jí)為可游、可玩、可分享的文旅目的地。聚焦全年主要營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，中免集團(tuán)創(chuàng)新開(kāi)展中免新春、全球悅享季、年終盛典、腕表節(jié)、酒水節(jié)等主題活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)挖掘傳統(tǒng)文化基因、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)，并通過(guò)引入泡泡瑪特DIMOO“自然的形狀”主題全國(guó)首展、迪士尼商店三亞首家快閃店等，構(gòu)建豐富多元的品牌布局與消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者呈現(xiàn)了一場(chǎng)又一場(chǎng)文化體驗(yàn)與商業(yè)共融的盛宴，打造“文商體旅康”深度融合發(fā)展新格局。
2025年9月，cdf三亞國(guó)際免稅城迎來(lái)十一周年慶，以誠(chéng)意回饋與場(chǎng)景創(chuàng)新為消費(fèi)者打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。十一年間，cdf三亞國(guó)際免稅城始終錨定消費(fèi)者需求變化，聚焦“首”字經(jīng)濟(jì)，持續(xù)豐富業(yè)態(tài)組合和品牌迭代，目前已匯聚近1000個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌，覆蓋珠寶腕表、護(hù)膚彩妝、時(shí)尚精品、3C數(shù)碼及餐飲零售等多元業(yè)態(tài)，持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)新鮮感與驚喜感。借勢(shì)周杰倫巡回演唱會(huì)三亞站，聯(lián)動(dòng)周同學(xué)IP快閃、粉絲專(zhuān)屬福利和歌迷應(yīng)援歌會(huì)等“寵粉”活動(dòng)，將“演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)”流量轉(zhuǎn)化為免稅消費(fèi)動(dòng)能。此外，積極聯(lián)動(dòng)異業(yè)品牌、文娛賽事、會(huì)議會(huì)展與文旅IP等，延伸“免稅+”生態(tài)鏈，在有限的商業(yè)空間里締造無(wú)限可能。
2025年10月，cdf?？趪?guó)際免稅城三周年期間，通過(guò)“嘉年華式”場(chǎng)景創(chuàng)新、全品類(lèi)價(jià)格讓利與科技服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)離島消費(fèi)從“快速購(gòu)物”向“停留體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，作為其核心文化IP，威士忌博物館推出“威士忌嘉年華”系列活動(dòng)，深化免稅文旅融合，解鎖消費(fèi)新體驗(yàn)。中庭天際秘林化身為趣味樂(lè)園，設(shè)置巨型扭蛋機(jī)、淘金站、吃喝玩樂(lè)街區(qū)等互動(dòng)裝置，消費(fèi)者憑借“MAX暢玩幣”，即可解鎖“吃、喝、玩、購(gòu)、娛”五大消費(fèi)環(huán)節(jié)，讓免稅購(gòu)物成為兼具趣味性與記憶感的休閑旅程。
與此同時(shí)，中免集團(tuán)通過(guò)深化服務(wù)提升、科技創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。cdf三亞國(guó)際免稅城以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建為著力點(diǎn)，構(gòu)建8大服務(wù)支撐體系和98項(xiàng)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不斷解鎖流量密碼。cdf?？趪?guó)際免稅城建立起覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)30秒快速響應(yīng)、15分鐘深化跟進(jìn)與高效售后處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升。為縮短旅客提貨時(shí)間，cdf?？趪?guó)際免稅城率先探索低空物流創(chuàng)新，開(kāi)通至?？谀细鄣臒o(wú)人機(jī)運(yùn)輸航線，實(shí)現(xiàn)免稅品從倉(cāng)庫(kù)至港口的無(wú)縫轉(zhuǎn)運(yùn)。
正是這種對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求，使中免集團(tuán)海南區(qū)域6店在2025年國(guó)慶中秋假期交出了亮眼成績(jī)單：累計(jì)接待顧客超45萬(wàn)人次，總銷(xiāo)售額超8億元，有力推動(dòng)了海南離島免稅消費(fèi)市場(chǎng)的熱度攀升。
以“首”為核心，構(gòu)建海南免稅消費(fèi)新格局
在海南離島免稅政策持續(xù)釋放紅利、加快建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心的背景下，越來(lái)越多一線品牌加重海南業(yè)務(wù)布局。中免集團(tuán)發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，響應(yīng)提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)拓寬商品邊界，緊跟國(guó)人消費(fèi)趨勢(shì)，加大國(guó)潮服裝服飾等品類(lèi)引進(jìn)力度，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求，以“首店、首發(fā)、首秀”為核心持續(xù)深化品牌合作，加速引領(lǐng)消費(fèi)新動(dòng)能。
在cdf三亞國(guó)際免稅城，COACH（蔻馳）中國(guó)旅游零售首家雙層旗艦店、Estée Lauder（雅詩(shī)蘭黛）全球首家雙層旗艦店、LANCOME（蘭蔻）全球首家玫瑰莊園概念旗艦店等首店為消費(fèi)者帶來(lái)時(shí)尚消費(fèi)新體驗(yàn)。而在cdf海口國(guó)際免稅城，威士忌博物館以“免稅+文化”的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅展示了威士忌的歷史和文化，還通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)讓消費(fèi)者深入了解威士忌的制作工藝，至今已累計(jì)接待全球游客超490萬(wàn)人次，并憑借卓越的場(chǎng)景體驗(yàn)，斬獲2025年艾威獎(jiǎng)“年度威士忌體驗(yàn)空間”。
在商品層面，中免集團(tuán)洞察趨勢(shì)，推進(jìn)邊界拓寬和產(chǎn)品創(chuàng)新，確保貨架的獨(dú)特性和新鮮感。今年舉辦的第五屆中免腕表節(jié)，匯聚了全球超50個(gè)腕表品牌，其中包含30余個(gè)首次入駐海南地區(qū)中免獨(dú)售品牌，逾7000款精選腕表佳作。不僅如此，中免集團(tuán)還持續(xù)聯(lián)合品牌推出中免定制版、獨(dú)家套裝及全球限量產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能；積極布局銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)打造適老化產(chǎn)品與服務(wù)體系，提升銀發(fā)群體的消費(fèi)體驗(yàn)。
隨著海南自由貿(mào)易港封關(guān)運(yùn)作的穩(wěn)步推進(jìn)與離島免稅政策紅利的持續(xù)釋放，海南正在全面開(kāi)啟自由貿(mào)易港建設(shè)新篇章。在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，中免集團(tuán)將緊跟政策指引，圍繞“首店經(jīng)濟(jì)、新品首發(fā)、全域營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)升級(jí)”等維度發(fā)力，不斷深化“商品+場(chǎng)景+服務(wù)”創(chuàng)新模式，構(gòu)建多層次、強(qiáng)體驗(yàn)的“免稅+”消費(fèi)新生態(tài)，激發(fā)消費(fèi)活力，持續(xù)釋放海南離島免稅的澎湃動(dòng)能，為海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
