??熟悉劉輝的人都知道，他骨子里總躥躍著不安分的基因，愛(ài)折騰。
??2000年初，在武大就讀國(guó)貿(mào)和法律雙學(xué)位的他就開(kāi)始“折騰”他的第一項(xiàng)創(chuàng)業(yè)，并獲得了數(shù)十萬(wàn)元的投資，但因切入市場(chǎng)太早需求不足而導(dǎo)致失敗。 2006年，擔(dān)任上海第一家7天店長(zhǎng)的他，通過(guò)挨戶(hù)地拜訪(fǎng)企業(yè)客戶(hù)、商業(yè)會(huì)所，將當(dāng)時(shí)在華東知名度幾乎為零的7天“折騰”得天天滿(mǎn)堂紅。而他自己，10年 時(shí)間，從一名店長(zhǎng)“折騰”成鉑濤集團(tuán)中端酒店副總裁。
??然而，他不安分的基因并未就此停歇。2014年，已近不惑之年的他在風(fēng)口轉(zhuǎn)變之際，決定對(duì)公寓行業(yè)來(lái)一場(chǎng)大變革——用一種全新的生活方式與租房體驗(yàn)來(lái)顛覆傳統(tǒng)公寓行業(yè)的格局。最終，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精心打造出了“窩趣”來(lái)為新享樂(lè)主義注腳。公寓2.0概念—輕社區(qū)
??“年輕人來(lái)到大都市闖蕩，不是為了過(guò)這種被閹割的生活，他們應(yīng)該有選擇自己的生活方式的權(quán)利。”在遭遇了黑中介，經(jīng)歷了糟糕的租房體驗(yàn)后，劉輝決定大刀闊斧地對(duì)公寓行業(yè)進(jìn)行一次顛覆，讓年輕人們實(shí)現(xiàn)“詩(shī)意的棲居”。
??不同于一般公寓先做產(chǎn)品后建品牌的做法，擁有鉑濤創(chuàng)新基因的“窩趣”為了精準(zhǔn)把控用戶(hù)的痛點(diǎn)，踐行“品牌先導(dǎo)”策略，即先從圈定客群，研究消費(fèi)者著手，進(jìn)行品牌定位，再?gòu)目腿盒枨笈c定位出發(fā)來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
??最終，“窩趣”圈定了都市里的白領(lǐng)精英人群，他們追求生活品質(zhì)和生活樂(lè)趣。劉輝提出了公寓2.0概念——集舒適生活品質(zhì)與輕松社交環(huán)境于一體的輕社區(qū)。但輕社區(qū)的概念一開(kāi)始并沒(méi)有得到一致認(rèn)同。
??為此，窩趣團(tuán)隊(duì)前后針對(duì)目標(biāo)客群做了6次調(diào)研。初期的調(diào)研數(shù)據(jù)顯：消費(fèi)者對(duì)大堂公共設(shè)施、床墊沙發(fā)這些細(xì)節(jié)并沒(méi)有很重視。建設(shè)大堂不僅犧牲了面積，還導(dǎo)致了可租房間數(shù)與利潤(rùn)率的減少，而且，大堂的裝修運(yùn)營(yíng)以及社區(qū)文化建設(shè)，也將是一筆不菲的支出。
??“‘窩趣’要滿(mǎn)足的不僅是住房者的表層‘需要’，更是他們的內(nèi)在‘需求’，”劉輝說(shuō)，“窩趣”不只是一所公寓，而是一種新享樂(lè)生活方式的開(kāi)始。于是，這些與舒適性和趣味性直接相關(guān)的配置，成為了研發(fā)設(shè)計(jì)的核心。
??匠心造新享樂(lè)生活
??劉輝的野心在于，“窩趣”提供的絕不只是一所公寓，更是一種“我?享?趣”的新興價(jià)值主張。而這一主張，正是來(lái)源于“窩趣”多次調(diào)研后對(duì)客戶(hù)群的精準(zhǔn)把控與素描。
??“窩趣”的客戶(hù)群體是都市中崇尚“新享樂(lè)主義”的80、90后們，新享樂(lè)的生活方式里，“享”代表著享受更好的生活品質(zhì)，以及活在當(dāng)下的灑脫態(tài)度;“樂(lè)”代表著拒絕枯燥和無(wú)聊的生活態(tài)度，對(duì)生活樂(lè)趣的渴望。
??新享樂(lè)主義的踐行者們，他們推翻了過(guò)往一切框架禁錮，崇尚遵循內(nèi)心的聲音。他們敢于解構(gòu)權(quán)威，偏好輕奢有格調(diào)的生活方式。他們認(rèn)同自然快樂(lè)，更主張應(yīng) 該享樂(lè)生活。他們用挑剔的眼光審度著一切，以契合自我作為唯一的篩選尺度，他們不愿辜負(fù)生活，因而珍惜當(dāng)下，他們更關(guān)注內(nèi)心的體驗(yàn)，因而有情懷的產(chǎn)品才更 能打動(dòng)他們。
??“而‘窩趣’正是新享樂(lè)生活方式的演繹，在這里你總能遇到你意料之外的人和事?！眲⑤x說(shuō)，“生活本不該將就和無(wú)趣。在“窩趣”，每一個(gè)‘窩友’個(gè)性化 的訴求將得到滿(mǎn)足，舒適的窩讓生活富有質(zhì)感，豐富的趣讓人再也不會(huì)為閑暇時(shí)光發(fā)愁，隨時(shí)能與來(lái)自各行各業(yè)精英們分享趣味。”
??用處女座精神做舒適產(chǎn)品
??從這些維度出發(fā)，“窩趣”團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出了“品味馬卡龍”、“自由工業(yè)”與“格調(diào)北歐”等多種風(fēng)格，并搭配Loft及榻榻米等時(shí)尚房型。
??在“暖窩”的打造過(guò)程中，鉑濤的創(chuàng)新基因助力不少。鉑濤成熟的采購(gòu)鏈讓“窩趣”在硬件設(shè)施的選取上駕輕就熟，除了2.5米的落地大窗外，還與雅蘭床 墊、左右坐客沙發(fā)聯(lián)手，為住客提供高品質(zhì)的五星級(jí)床墊和享趣沙發(fā)?！啊C趣’的團(tuán)隊(duì)一定都是處女座?！毖盘m床墊酒店項(xiàng)目管理總監(jiān)Tina笑侃道。此次與 “窩趣”的合作，歷時(shí)半年，前后打了7次樣，從規(guī)格到面料，幾乎每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)多次修改。
??“窩趣”輕社區(qū)的另一大亮點(diǎn)就是將最熱的“互聯(lián)網(wǎng)+”玩轉(zhuǎn)其中——不僅設(shè)置有無(wú)紙化簽約、線(xiàn)上付款、控制房門(mén)等智能化設(shè)施，更是大膽創(chuàng)新，推出了無(wú)人監(jiān)管的全自助便利店等。
??劉輝說(shuō)，“這個(gè)社區(qū)不屬于‘窩趣’的，而是‘窩友’們的。他們借助我們的平臺(tái)認(rèn)識(shí)，相互分享，相互交換資源。一群對(duì)生活不將就、追求生活樂(lè)趣的人在一起‘享趣’?！?br /> ??激活“有趣”基因
??在提供極致的居住體驗(yàn)的同時(shí)，“窩趣”的另一大發(fā)力點(diǎn)則是“充滿(mǎn)樂(lè)趣的社區(qū)文化”的打造。如何讓彼此陌生的年輕人能夠更快地融合互動(dòng)起來(lái)，如何讓“窩 趣”成為社區(qū)文化的締造平臺(tái)，如何讓每個(gè)個(gè)體都能體會(huì)到趣味的生活。為此，“窩趣”從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從硬件配套到管理團(tuán)隊(duì)建構(gòu)，設(shè)置了一套完整的模式。
??首先，在整個(gè)大堂的設(shè)計(jì)上，設(shè)置有影吧、書(shū)吧、餐吧、咖啡吧、桌球游戲區(qū)以及健身室等，讓它徹底成為一個(gè)趣味公共空間的平臺(tái)，成為“窩友”們?nèi)の渡畈豢苫蛉钡囊徊糠帧?
??其次，“窩趣”團(tuán)隊(duì)中還成立了社區(qū)文化部，除了日常社區(qū)活動(dòng)的組建，窩趣還通過(guò)與各地各興趣圈達(dá)人合作，打造主題活動(dòng)，以滿(mǎn)足租客對(duì)活動(dòng)多樣性和深度性的需求。
??“雖然新店尚未開(kāi)業(yè)，準(zhǔn)‘窩友’們卻已在線(xiàn)上互動(dòng)起來(lái)，我們也組織了一些活動(dòng)，讓碎片化的線(xiàn)上社交能通過(guò)O2O落地化，盤(pán)活社群價(jià)值，”劉輝介紹道。 8月2日，窩趣與廣州知名Ukulele達(dá)人“魚(yú)仔”合作，召集20多名準(zhǔn)租客參加彈唱沙龍?！斑@樣的合作將興趣相投的年輕人聚在一起，更深入地了解一項(xiàng) 有趣的事物，這是非常棒的體驗(yàn)，”魚(yú)仔說(shuō)。
??“窩趣”不僅顛覆了租房市場(chǎng)的傳統(tǒng)模式，更是回歸了“人主導(dǎo)住”的邏輯，然而，劉輝的不安分遠(yuǎn)不止于此，他在努力輸出一套生活方式的同時(shí)，更是開(kāi)創(chuàng)性地將鉑濤加盟連鎖路子接軌至“窩趣”，為“窩趣”量身定制了一套加盟模式。
??全新的短租公寓加盟模式使“窩趣”既有可快速?gòu)?fù)制的“輕”，又有品牌獨(dú)特性的“重”。這無(wú)疑給公寓行業(yè)帶來(lái)了不小的震動(dòng)，這是對(duì)傳統(tǒng)公寓行業(yè)認(rèn)知的一 種挑戰(zhàn)，更是對(duì)公寓行業(yè)大局進(jìn)行洗牌的野心。劉輝的這套主張由最初的被質(zhì)疑，到當(dāng)下的被模仿，他卻自信地表示：“‘窩趣’模式無(wú)疑是獨(dú)一無(wú)二的，即使在運(yùn) 作上可以被復(fù)制，但是在基因里，這種優(yōu)勢(shì)始終是無(wú)法超越的?！?
??“窩趣”如何開(kāi)創(chuàng)公寓加盟新模式?
??Q：市場(chǎng)上的公寓品牌都是傳統(tǒng)的開(kāi)店模式，為何窩趣成立之初便挑戰(zhàn)將加盟模式引入公寓行業(yè)?
??劉輝：一方面，正在遭遇租房之困的都市青年是一個(gè)非常大的群體。所以在創(chuàng)立窩趣初期，我們便開(kāi)始探索能使窩趣更快發(fā)展的方法，讓更多人能體驗(yàn)到這種革 命性的租房產(chǎn)品。連鎖加盟，不失為一種非常好的嘗試;另一方面，公寓行業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)下最熱門(mén)的行業(yè)之一，很多投資人也愿意加入。但是他們不懂得怎么去做公 寓，更缺乏時(shí)間、精力和資源去研究消費(fèi)者、研發(fā)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)公寓。
??Q：“窩趣”在發(fā)展加盟模式上有何優(yōu)勢(shì)?
??劉輝：依托于鉑濤集團(tuán)在連鎖加盟、運(yùn)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備等方面的優(yōu)勢(shì)，“窩趣”結(jié)合公寓行業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了一套適合于這個(gè)行業(yè)的加盟模式，把社區(qū)文化的打造也有機(jī)的融入到加盟模式里。
??Q：“窩趣”如何保證加盟店的品質(zhì)?
??劉輝：加盟并不像外界看起來(lái)的那么簡(jiǎn)單，窩趣的加盟模式實(shí)質(zhì)是管理直營(yíng)模式：我們的每一家加盟店和直營(yíng)店獲得的是相同的管理。投資人負(fù)責(zé)的是投資物業(yè) 和資金，剩下的就全權(quán)委托給窩趣。開(kāi)店后，投資人只需要看運(yùn)營(yíng)報(bào)表有沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期。窩趣不僅要對(duì)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果負(fù)責(zé)，也負(fù)責(zé)人事、財(cái)務(wù)、物業(yè)管理、文化 運(yùn)營(yíng)等方面。這樣便能確保窩趣所有輕社區(qū)的品質(zhì)感、消費(fèi)者感受的一致性。
??Q：據(jù)說(shuō)創(chuàng)立之初，公寓加盟模式飽受從業(yè)者質(zhì)疑?
??劉輝：是的。做公寓除了對(duì)物業(yè)的投入外，裝修改造、運(yùn)營(yíng)管理都需要一定的投入，加上后期復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)管理，要構(gòu)建一套適合公寓的加盟模式不得不回避這些 問(wèn)題。一開(kāi)始窩趣的加盟模式是遭到不小的質(zhì)疑。今年四月，我們簽下首家加盟店在業(yè)內(nèi)引起一些議論。如今我們用三個(gè)月時(shí)間接洽了不下80位投資人，由于理念 或者物業(yè)條件不符合淘汰了30多位，簽下了10家，剩下還在商談。在上月底舉辦的2015中國(guó)公寓創(chuàng)業(yè)高峰論壇上，我分享了關(guān)于公寓加盟的經(jīng)驗(yàn)。
??Q：如今，市場(chǎng)上一些其它品牌的公寓也開(kāi)始做加盟模式。從“被質(zhì)疑”到“被模仿”，窩趣將如何面對(duì)這一局勢(shì)?
??劉輝：我們并不擔(dān)心被“被模仿”，“窩趣”的加盟模式有其獨(dú)特性所在，是難以復(fù)制的。除了剛剛提到的加盟模式的專(zhuān)業(yè)性，在資源上，窩趣也有很大優(yōu)勢(shì)： 首先，鉑濤擁有8000多萬(wàn)會(huì)員，相對(duì)于其它組織，鉑濤會(huì)員不僅基數(shù)大而且更加年輕、更追求品牌的調(diào)性;其次，我們有很強(qiáng)大的IT運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。窩趣基于鉑濤 這十年的發(fā)展總結(jié)出來(lái)的酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，加以升級(jí)改造，從采購(gòu)、銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)，是一個(gè)非常完整、專(zhuān)業(yè)、難以復(fù)制的體系;再者，鉑濤在供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)也 是非常突出。這使窩趣和供應(yīng)商的談判是更有品質(zhì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)——可以拿到高質(zhì)、低價(jià)的產(chǎn)品。此外，窩趣的品牌理念也是獨(dú)一無(wú)二的。通過(guò)洞察都市白領(lǐng)精英需求 與喜好開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品，將帶給窩友們舒適和趣味的新生活方式。我們量身定制的運(yùn)營(yíng)模式不僅讓窩友得到高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)讓“趣味”通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)落 得到詮釋。
??(原標(biāo)題：破局者”劉輝與他的公寓新貴“窩趣”)
