毫無(wú)疑問(wèn)，電商是競(jìng)爭(zhēng)慘烈的舞臺(tái)，但也是成就奇跡的舞臺(tái)。姑且不說(shuō)天貓、京東等這些在大浪淘沙中飛速壯大的行業(yè)巨頭，在眾多細(xì)分行業(yè)中所涌現(xiàn)出的電商精英，也同樣具備撼動(dòng)行業(yè)格局的力量。在美妝電商領(lǐng)域，美瞳垂直電商品牌4inLOOK美目美佳（www.4inlook.cn）便通過(guò)6年的潛心經(jīng)營(yíng)演繹了引以為傲的電商傳奇。
2012年，4inLOOK美目美佳的年訪問(wèn)量突破1億人次，注冊(cè)會(huì)員達(dá)到500萬(wàn)，營(yíng)業(yè)額近5000萬(wàn)元，從而一舉登上了美妝類垂直電商冠軍的寶座。憑借如此驕人的業(yè)績(jī)，4inLOOK美目美佳一舉榮膺2012年《創(chuàng)業(yè)家》雜志舉辦的“黑馬大賽”十強(qiáng)殊榮。
一位電商業(yè)資深分析師曾表示，如果一個(gè)電商網(wǎng)站的忠誠(chéng)用戶達(dá)到20萬(wàn)，那么其估值就可以達(dá)到1個(gè)億。顯然若按此算法，4inLOOK美目美佳保守估值也將達(dá)到20億。當(dāng)談及成功的秘訣時(shí)，4inLOOK美目美佳創(chuàng)始人陳裕歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是更專注，二是更懂美瞳。而在這看似輕描淡寫的話語(yǔ)背后，卻潛藏著精心錘煉的“美瞳哲學(xué)”。
美瞳是美妝 不只是隱形
2008年，是垂直電商風(fēng)潮迭起的一年。當(dāng)時(shí)已在辦公用品電子商務(wù)巨頭STAPLES工作多年的陳裕也產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的念頭，并將視角鎖定在了當(dāng)時(shí)較少受到關(guān)注的“美瞳”領(lǐng)域。
善謀者善斷，多年的電商經(jīng)驗(yàn)讓陳裕歷練出非常敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。4inLOOK美目美佳上線之初，陳裕并沒(méi)有倉(cāng)促叫賣，而是仔細(xì)研究了美瞳在國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
他發(fā)現(xiàn)，在美瞳產(chǎn)品的發(fā)源地日本韓國(guó)，已經(jīng)把美瞳定義為一種類似于眼影、睫毛膏一類的可快速提升眼部妝容的美妝類產(chǎn)品，而不單純作為隱形眼鏡；而作為時(shí)尚潮流的先導(dǎo)，日韓美妝類產(chǎn)品領(lǐng)域要領(lǐng)先國(guó)內(nèi)一步，成功經(jīng)驗(yàn)完全可以作為國(guó)內(nèi)美瞳業(yè)的發(fā)展樣板。
于是，當(dāng)國(guó)內(nèi)眾多的同行們都將美瞳歸類在隱形眼鏡類產(chǎn)品的時(shí)候，4inLOOK美目美佳便已明確定位“美瞳是美妝”時(shí)尚化經(jīng)營(yíng)路線。
基于這樣的定位，4inLOOK美目美佳在網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品美工、語(yǔ)言描述中都著重與的與時(shí)尚、美麗訴求相結(jié)合。而正是這一訴求，使得4inLOOK美目美佳在起步之初深深贏得了眾多年輕女性消費(fèi)者的青睞。不但收獲了銷售業(yè)績(jī)，也收獲了行業(yè)榮譽(yù)。
2009年底，4inLOOK美目美佳剛剛運(yùn)營(yíng)一年多，便被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)評(píng)為“最受消費(fèi)者歡迎電商網(wǎng)站”稱號(hào)。
“時(shí)至今日，4inLOOK美目美佳無(wú)論是在行業(yè)內(nèi)或是在消費(fèi)者心智中，都是當(dāng)之無(wú)愧的美瞳行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。”陳裕一直為這樣的路線選擇而自豪。
兩個(gè)關(guān)鍵詞 品質(zhì)和服務(wù)
經(jīng)營(yíng)路線的選擇讓4inLOOK美目美佳樹立了理念高度，同時(shí)也打造了發(fā)展基礎(chǔ)。但是要想發(fā)展壯大，僅有路線定位還不夠，必然少不了精耕細(xì)作。
陳裕深知美瞳產(chǎn)品的特殊性。雖然美瞳能夠?qū)崿F(xiàn)楚楚動(dòng)人的美麗效果，但由于美瞳佩戴要與眼球零距離接觸，如果產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)關(guān)或者佩戴方式不正確等，就有可能給消費(fèi)者帶來(lái)健康危害。而一旦發(fā)生這樣的健康問(wèn)題，不僅對(duì)消費(fèi)者身心傷害極大，對(duì)網(wǎng)站信譽(yù)與品牌口碑也會(huì)帶來(lái)巨大的影響。因此，陳裕對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)與售前售后的服務(wù)高度重視。
在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，4inLOOK美目美佳成立了產(chǎn)品研發(fā)中心，一方面專研學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品技術(shù)，另一方面積極聽(tīng)取消費(fèi)者的反饋信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在品質(zhì)控制上，4inLOOK美目美佳沿用了服裝和化妝品行業(yè)的跟單制，所有的產(chǎn)品生產(chǎn)都派專人進(jìn)駐生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全程監(jiān)控，且成品監(jiān)控細(xì)則比同行業(yè)的日本公司要求還要高。直至當(dāng)前，如此方式嚴(yán)抓品質(zhì)4inLOOK美目美佳仍是業(yè)內(nèi)唯一的一家。
在客戶服務(wù)層面，4inLOOK美目美佳同樣做到了一項(xiàng)行業(yè)唯一——持線上一對(duì)一服務(wù)。4inLOOK美目美佳配備120多席的在線客服和50多席的客服呼叫中心系統(tǒng)，每名客服人員入職之前都經(jīng)過(guò)為期三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，務(wù)求做到專業(yè)、專注，力爭(zhēng)為顧客提供最優(yōu)最適合的建議。
同時(shí)，4inLOOK美目美佳非常注重與客戶之間的良好溝通，客戶有任何問(wèn)題都可以通過(guò)網(wǎng)站投訴與建議板塊發(fā)送意見(jiàn)，這個(gè)信箱一直是公司CEO親自查看并回復(fù)。
陳裕表示，堅(jiān)持這樣近乎極端苛刻的方式確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，才成就了4inLOOK美目美佳的品牌聲譽(yù)與口碑，多年來(lái)廣大消費(fèi)者對(duì)4inLOOK美目美佳的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心服務(wù)都有口皆碑，顧客回頭率高達(dá)75%便是最好的證明。
升華品牌建設(shè) 追求內(nèi)心共鳴
在夯實(shí)了發(fā)展路線，并且已經(jīng)走上健康的成長(zhǎng)軌道之后，升華品牌建設(shè)成為了4inLOOK美目美佳的主要任務(wù)。對(duì)此，曾經(jīng)擁有多年廣告人生涯的陳裕也是頗有心得。
對(duì)于眾多4inLOOK美目美佳的忠實(shí)用戶來(lái)說(shuō)，在2013年初收獲到了4inLOOK美目美佳一份特別禮物——臺(tái)灣超人氣偶像陳柔希特別出任4inLOOK美目美佳的形象代言人，并且啟動(dòng)了微電影《尋找美麗》的拍攝，這讓很多粉絲欣喜不已。
陳裕表示，如果說(shuō)前五年的發(fā)展是4inLOOK美目美佳著重于品質(zhì)和服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)期，那么從2013年開(kāi)始，便將進(jìn)入4inLOOK美目美佳品牌升華期，4inLOOK美目美佳期望不僅可以為廣大用戶貢獻(xiàn)眼睛與妝容的美麗，同時(shí)更能觸動(dòng)心靈的共鳴。
在陳裕的品牌升華構(gòu)想中，眼睛是美麗的窗口，也是心靈的窗口，因此不應(yīng)僅是體現(xiàn)在妝容的美麗，更應(yīng)該折射出內(nèi)心的渴求，如不同場(chǎng)景下的美麗渴求，不同心境下的美麗渴求，便完全可以借助多彩變幻的美瞳來(lái)實(shí)現(xiàn)。
而通過(guò)邀請(qǐng)超人氣偶像作為形象代言人，并且開(kāi)啟系列微電影的拍攝，4inLOOK美目美佳便希望通過(guò)多角度多場(chǎng)景的美麗尋找過(guò)程及尋找方式的營(yíng)造，能夠讓粉絲們更加堅(jiān)定美麗的信心，捕捉更多美麗的靈感，并盡情的去實(shí)現(xiàn)自己所鐘愛(ài)的美麗特質(zhì)。
審視4inLOOK美目美佳6年的發(fā)展歷程，雖然不像多家電商巨頭那樣驚天動(dòng)地，但卻穩(wěn)健務(wù)實(shí)且步步為營(yíng)。顯然，4inLOOK美目美佳從路線定位到品質(zhì)與服務(wù)的建設(shè)，再到品牌形象的升華，其所呈現(xiàn)的清晰地發(fā)展邏輯，以及對(duì)所專注領(lǐng)域的探索與研究過(guò)程，對(duì)于奮戰(zhàn)在各自細(xì)分領(lǐng)域的電商企業(yè)而言無(wú)疑提供了良好的借鑒。
