業(yè)內(nèi)人士呼吁建立奢侈品消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制

　　據(jù)奢侈品協(xié)會發(fā)布的報(bào)告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到中國消費(fèi)者關(guān)于奢侈品牌售后投訴3756件。在所有投訴意見中，涉及商品質(zhì)量投訴占57%，涉及售后服務(wù)投訴占43%，得到解決的比例僅占16.2%。“投訴處理不及時(shí)”、“維修時(shí)間過長”、“維修價(jià)格過于高昂”等，成了國外奢侈品牌在中國被消費(fèi)者所詬病的“服務(wù)特色”。

　　眼下又要到2013年的3月15日，過去的一年，奢侈品品牌依然在中國“耍大牌”。如果您在奢侈品消費(fèi)過程中，受到過傷害，請?jiān)谛吕宋⒉〡沈陽晚報(bào)谷麗紅，講述您的遭遇。

　　名包：清洗無門

　　“上萬元的某品牌包弄臟后，專賣店不提供任何清洗服務(wù)，買的名牌包成了‘一次性’消費(fèi)。”陳女士購買的名包在一次晚宴中，被潑灑上了酒水。她馬上拿到專賣店去清洗，但銷售員說專賣店并不提供清洗服務(wù)。在一些專門為奢侈品品牌皮包做護(hù)理的小店，清洗一次的起價(jià)就是800元。據(jù)了解，一些國內(nèi)中端品牌的手袋專賣店，都會免費(fèi)提供清洗保養(yǎng)服務(wù)，奢侈品牌卻連基本的售后服務(wù)都沒有。

　　據(jù)了解，目前，國外的奢侈品包包專賣店在國內(nèi)都沒有提供清洗保養(yǎng)服務(wù)。在某奢侈品專賣店，銷售員推薦消費(fèi)者到一家奢侈品護(hù)理中心做包包保養(yǎng)。清洗保養(yǎng)的費(fèi)用昂貴，基本都在500元以上，通常按照箱包的大小、材質(zhì)收費(fèi)，一般清洗保養(yǎng)需要10天左右。

　　名表：維修困難

　　花40多萬港幣，買了一塊世界頂級的名牌手表，沒過多久，指針就停轉(zhuǎn)了。本以為全球聯(lián)保維修很方便，不料沈陽和香港都稱修不了，送到瑞士總部的話，至少要等6個(gè)月的時(shí)間。消費(fèi)者沈先生遇到了鬧心事。

　　沈先生介紹，當(dāng)時(shí)購買時(shí)，店方承諾全球聯(lián)保2年。沈先生就把手表送到了上海的客戶服務(wù)中心。10天后，他收到檢測報(bào)告稱，中國內(nèi)地維修中心無法修理，建議送到香港。于是，他托朋友把表帶到香港，2個(gè)月后，同樣回復(fù)稱無法處理，須送至瑞士總部，修理時(shí)間至少為6個(gè)月。

　　據(jù)介紹，很多奢侈品的維修，一般都需要送到原廠去進(jìn)行檢測，而且需要原始憑據(jù)等，維修時(shí)間通常在半年，而在國外的專賣店，一般不用憑證，三五分鐘就能修好，還是免費(fèi)的。

　　沈陽晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少奢侈品的維修費(fèi)用都很高。比如某品牌鱷魚皮表帶，如果損壞需要更換，價(jià)格是4000元一條;某品牌鉆戒，如果鉆石脫落，修復(fù)需1000多元，如果是鑲鉆石的爪損壞，修復(fù)費(fèi)則高達(dá)6000元左右。

　　名裝：不標(biāo)價(jià)簽

　　消費(fèi)者許先生去年夏天，在沈陽一家國際頂級奢侈品品牌店購物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該品牌的商品并沒有實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向沈陽市物價(jià)局進(jìn)行了投訴。

　　記者在現(xiàn)場看到，店里確實(shí)沒有物價(jià)局監(jiān)制的綠色“商品標(biāo)價(jià)簽”。只有當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)名需要看哪款商品后，銷售人員才會取過來交給顧客，并介紹著相關(guān)情況。銷售人員解釋說，該品牌屬于高端奢侈品牌，門店實(shí)行的是一對一服務(wù)制度，無論是價(jià)格還是商品規(guī)格、質(zhì)量的疑問，都可以得到快速解答。

　　銷售商品，明碼標(biāo)價(jià)，這是商家應(yīng)該遵守的最基本操作準(zhǔn)則。但是，在奢侈品面前，這條基本的規(guī)定被破壞了。言外之意，奢侈品就可以享受特權(quán)。但是，在香港銷售的國際一線奢侈品都是明碼標(biāo)價(jià)的，價(jià)格非常透明。雖然，沈陽市物價(jià)局對該品牌店作出限期整改的決定，但遺憾的是，記者昨天回訪的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽依然還未擺上柜臺。

　　建議：簽訂合同

　　遼寧省高端品牌協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于奢侈品的價(jià)格昂貴，其維修費(fèi)用也非常高。同時(shí)，奢侈品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，返修等待的時(shí)間也是極其漫長，這讓很多消費(fèi)者越等越失去耐性，最終選擇放棄自己的有關(guān)權(quán)益。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士呼吁，建立中國奢侈品消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制，對所有駐華國際奢侈品牌的商品質(zhì)量糾紛和售后服務(wù)投訴，都納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度之下，來進(jìn)行解決。比如，汽車、房產(chǎn)等大額商品，國家規(guī)定必須簽訂購買合同。那么，對于數(shù)萬元的箱包、名表、珠寶等奢侈品，也可以通過簽協(xié)議的形式，明確雙方的責(zé)權(quán)利，便于以后產(chǎn)生糾紛有法可依。同時(shí)，工商部門應(yīng)該制訂不同奢侈品的合同示范文本。（沈陽晚報(bào) ）