根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)奢侈品購(gòu)買(mǎi)力是全球最大的一個(gè)國(guó)家，很多的國(guó)人去國(guó)外搶購(gòu)奢侈品，主要是因?yàn)?1、國(guó)外奢侈品便宜，而且有正品保證;2、因?yàn)檫M(jìn)口關(guān)稅等原因國(guó)內(nèi)奢侈品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)國(guó)外奢侈品。因此，奢侈品電商這個(gè)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，讓消費(fèi)者以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到自己喜歡的寶貝，然而奢侈品的真假卻是消費(fèi)者心中最為迷惑的一個(gè)大石頭，再加上最近的奢侈品電商走秀網(wǎng)的售假事件，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)信任危機(jī)急劇下降，那么，奢侈品電商該怎么做呢?如何建立電商與消費(fèi)者的信任，降低電商與消費(fèi)者間的信任危機(jī)，達(dá)到互贏的局面?小編今天總結(jié)了個(gè)人對(duì)于奢侈品電商信任危機(jī)的幾點(diǎn)觀點(diǎn)。
1、誠(chéng)信為上，與消費(fèi)者做朋友
在目前，信任危機(jī)日趨嚴(yán)重，每個(gè)人對(duì)他人都有戒備心理，在外地打工租房或是買(mǎi)房的朋友是不是會(huì)不認(rèn)識(shí)你家的鄰居呢，小編我也一樣，對(duì)于隔壁鄰居姓誰(shuí)名誰(shuí)一無(wú)所知，雖然想過(guò)要了解，但是，人在外面，防備心理過(guò)強(qiáng)，主要還是信任問(wèn)題。我們現(xiàn)實(shí)生活中尚且如何，何況是在互聯(lián)網(wǎng)上面呢。
從以上的例子可以看出，人與人間普通的相處尚且會(huì)存在問(wèn)題，何況是在互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)東西，因此，信任危機(jī)的存在，也是我們必然需要承認(rèn)的一個(gè)事情，那具體該怎么做呢?我覺(jué)得，首先，作為電商行業(yè)，靠的就是口碑傳播，一傳十、十傳百這樣子的營(yíng)銷(xiāo)模式，那么要造就好的口碑，讓用戶(hù)，讓消費(fèi)者給我們做宣傳，那么我們首先就應(yīng)該以誠(chéng)相待，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)證明，售假那是最不應(yīng)該有的，這是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，不誠(chéng)信，這是欺騙是違法的。沒(méi)有人愿意跟一個(gè)不誠(chéng)信的人或商家合作，你賣(mài)一件贗品，而你流失的是80%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)群體，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度之快，相信大家都了解，就以走秀網(wǎng)這次的NewbarK品牌的女鞋售假事件為例，從昨日到今天已經(jīng)有超過(guò)6w的信息出現(xiàn)，而且還不包括微博的，且無(wú)論這次的售假事件是真是假，引起的反應(yīng)是很大的，傳播的速度也很快，因此想說(shuō)，電商們玩贗品那就毀了，對(duì)于奢侈品電商（http://luxury.fengsung.com/）在這一塊更加要加強(qiáng)誠(chéng)信體系的建設(shè)，因?yàn)樯莩奁菲毡槭蹆r(jià)都是上千上萬(wàn)的，而且奢侈品的主要用戶(hù)群體是白領(lǐng)級(jí)中高端人群，物以類(lèi)聚，人以群分，如果她們中一個(gè)人在某網(wǎng)站上購(gòu)的寶貝是正品，而且服務(wù)好，價(jià)格也可以，那么她們那一個(gè)圈子的人都會(huì)瞬間了解，那么你將贏得這一個(gè)圈子的用戶(hù)群體，反之亦然，并且如果是不好的消息，擴(kuò)散會(huì)快很多，都說(shuō)好事不出門(mén)，壞事傳千里，那么，你將失去的是在整個(gè)行業(yè)的信任，失去用戶(hù)!因此，作為奢侈品電商，要以誠(chéng)信立業(yè)為本，把消費(fèi)者當(dāng)朋友一樣對(duì)待，不欺騙，不敷衍，實(shí)現(xiàn)雙方共贏!
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2、完善服務(wù)體系，為消費(fèi)者解決后顧之憂
作為一個(gè)消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物最不放心的就是售后問(wèn)題，很多的電商都打著7天內(nèi)無(wú)條件退換貨，正品保證，假一罰十的標(biāo)語(yǔ)，但是呢，實(shí)際上并沒(méi)有根據(jù)其所說(shuō)的來(lái)操作，因此給用戶(hù)的感覺(jué)就是不靠譜，這也是信任危機(jī)導(dǎo)致的最主要的問(wèn)題。那么要解決這些個(gè)問(wèn)題，我們首先就要完善電商自身的體系，把每一步都做好，把說(shuō)的每一句話都執(zhí)行到底，而不是掛羊頭賣(mài)狗肉，打著假一罰十的口號(hào)賣(mài)假貨。作為電商行業(yè)，要保證每一件貨的真實(shí)性，所允諾的服務(wù)都是到位的，，讓消費(fèi)者放心、信任，同時(shí)在解決好消費(fèi)者的后顧之憂，同時(shí)也解決了自己的有后顧之憂。在此表示在電商行業(yè)很有固定的客源，固定的貨源，那么你還怕啥呢!實(shí)實(shí)在在的做生意，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，你賺錢(qián)賺的開(kāi)心，客戶(hù)花錢(qián)也花的開(kāi)心，這正是電商的目的么!
3、做好當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，點(diǎn)面結(jié)合擴(kuò)散全國(guó)
由點(diǎn)及面的思路，我覺(jué)得就很不錯(cuò)，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一張?zhí)卮笮偷木W(wǎng)，在這張網(wǎng)里頭，你只要做好了一個(gè)點(diǎn)，那么，這一個(gè)點(diǎn)的影響力會(huì)超出你的想象力，他的擴(kuò)散程度和覆蓋程度會(huì)給你帶來(lái)不斷的驚喜。就像是你獲得了一個(gè)客戶(hù)的信任，那么你就相當(dāng)于獲得了他一個(gè)圈子的信任，而有句話是這么說(shuō)，一個(gè)人和任何一個(gè)陌生的人只要通過(guò)6個(gè)人就有可能是親戚，因此，我們電商只要抓住當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，做好當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，樹(shù)立口碑，那么擴(kuò)散至全國(guó)是完全沒(méi)問(wèn)題的，而做當(dāng)?shù)赜惺裁磧?yōu)勢(shì)呢，第一點(diǎn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者里電商公司近，可以聯(lián)系上門(mén)了解電商公司先，看產(chǎn)品先，了解資質(zhì)先，了解實(shí)力先，在這種情況下就跟在專(zhuān)柜買(mǎi)沒(méi)啥區(qū)別了。因此，目前奢侈品電商（http://m.lsmofen.com/）因立足當(dāng)?shù)叵龋缓笤谝渣c(diǎn)面結(jié)合的方式擴(kuò)散至全國(guó)。當(dāng)然，你公司必須是實(shí)實(shí)在在的，有實(shí)力的，有資質(zhì)的，有能力提供服務(wù)的!在以上幾種前提之下，相信通過(guò)點(diǎn)面?zhèn)鞑ァ⑼ㄟ^(guò)口碑傳播，那么信任危機(jī)的問(wèn)題便不攻自破!相信任何電商只要做到這一點(diǎn)，也一樣可以有這樣的佳績(jī)。
相信，在這個(gè)信任危機(jī)嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界里面，只要我們都用心做事，用心做人，誠(chéng)信服務(wù)，然后在配合好的營(yíng)銷(xiāo)策略，那么我們有理由相信，電商行業(yè)商家與消費(fèi)者共贏的局面一定可以實(shí)現(xiàn)，人與人之間的距離也會(huì)真正的因互聯(lián)網(wǎng)而越來(lái)越近。
( 速途網(wǎng) 作者：王海燕 )
